Tipps fürs Telefon
- Lächeln Sie – so klingen Sie noch freundlicher!
- Kommen Sie schnell zur Sache, stehlen Sie Ihrem Gesprächspartner nicht die Zeit.
- Hören Sie Ihrem Gesprächspartner aufmerksam zu. Zuhören macht sympathisch!
- Sprechen Sie Ihren Gesprächspartner mit Namen an.
- Sprechen Sie deutlich. Modulieren Sie Ihre Sprache.
- Vermeiden Sie Füllwörter wie „also, sozusagen, äh”.
- Machen Sie ab und zu Pausen, geben Sie Ihrem Gesprächspartner Zeit zu überlegen und zu antworten.
- Wiederholen Sie wichtige Informationen während des Gesprächs und halten Sie sie schriftlich fest.
- Halten Sie telefonische Zusagen und Abmachungen ein.
Ausgewählter Lektüretipp
Robert Cava
Kein Problem mit schwierigen Menschen
Verlag Moderne Industrie, 2000
ISBN: 3478384702
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