Effizient telefonieren
Nirgendwo im Geschäftsleben wird soviel Zeit vergeudet wie beim Telefonieren.
Telefonprofis raten daher einstimmig:
Wenn Sie anrufen:
Fassen Sie sich kurz! Sagen Sie, wer Sie sind und für wen Sie arbeiten, worum es geht und was Sie wollen.
Wenn Sie angerufen werden: Greifen Sie schnell zum Hörer, wenn es klingelt. Verbinden Sie den Anrufer sofort mit der zuständigen Person – so sparen Sie ihm Geld und Zeit und er fühlt sich gut bedient.
Doch bei aller Kürze: Bleiben Sie stets freundlich und aufmerksam!
Machen Sie sich zu den wichtigen Punkten Notizen und fragen Sie nach, ob Sie alles richtig verstanden haben. Unsere Fähigkeit zum Zuhören ist leider nicht sehr gut entwickelt. Von einer kurzen Mitteilung behalten wir nur durchschnittlich fünfzig Prozent eine Zeitlang im Gedächtnis. Beim Telefonieren, bei dem wir ausschließlich auf den Gehörsinn angewiesen sind, ist es noch deutlich weniger.
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